Müþteri deneyimi çözümleri merkezi Turkcell Global Bilgi ile havacýlýk sektörünün güçlü markalarýndan SunExpress, iþbirliðinin 1’inci yýlýný kutladý. Bugüne kadar 1 milyondan fazla çaðrýyý yanýtlayan ve 175 bin kiþiye de e-posta yoluyla destek sunan SunExpress Çaðrý Merkezi, 100’e yakýn donanýmlý personeliyle Türkçe, Almanca ve Ýngilizce olarak hizmet veriyor. Kurum, acentelere de özel talep, deðiþiklik ve teknik konularda destek oluyor.


Turkcell Global Bilgi, havacýlýk sektörünün önde gelen þirketlerinden SunExpress Havayollarý ile 1 yýl önce baþladýðý yolculuðuna devam ediyor. SunExpress Havayollarý’na Ýzmir merkezli çaðrý merkezi hizmeti veren Turkcell Global Bilgi, operasyonlarýna Þanlýurfa’yý da dahil etti. Ýzmir ve Þanlýurfa’daki çaðrý merkezlerinde görev yapan 100’e yakýn donanýmlý Turkcell Global Bilgi personeli, SunExpress yolcularýna 7 gün 24 saat Türkçe’nin yaný sýra Ýngilizce ve Almanca dillerinde, ayrýca SunExpress’in acentelerine de özel talep, deðiþiklik ve teknik konularda destek veriyor.


SunExpress Genel Müdürü Jens Bischof, müþteri memnuniyetinin SunExpress’in en önemli kurumsal deðerlerinden biri olduðunun altýný çizerek, þunlarý söyledi: “Her yýl farklý milletlerden ortalama 8 milyon civarýnda misafirimizi sevdiklerine ya da istedikleri tatil destinasyonlarýna taþýyoruz. Müþteri memnuniyeti bizim öncelikli konularýmýzdan biri. SunExpress ekip üyelerinin büyük çabalarý sayesinde bu yýl müþteri memnuniyeti baþarý oranýmýzý rekor bir orana yükselttik. Bu inanýlmaz performanslarýndan dolayý bütün SunExpress çalýþanlarýna teþekkür ediyorum ve tabii ki bundan bir yýl önce çaðrý merkezi hizmetlerimizin verilmesi yönünde iþbirliðimizi baþlattýðýmýz Turkcell Global Bilgi’ye de hem bu iþbirliðimiz hem de bu baþarýdaki önemli katkýlarý için teþekkür ediyorum. Bu bir yýlý deðerlendirdiðimizde Turkcell Global Bilgi ile iþbirliði yaparak doðru bir karar verdiðimizi söyleyebilirim. Verilen hizmet, dünyanýn önde gelen tatil havayollarýndan biri olan SunExpress’in pozisyonunun güçlenmesinde önemli katký saðlamaktadýr.”


Çaðrý merkezinin çok ötesinde hizmet

Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Çaðatay Aynur konuyla ilgili yaptýðý açýklamada; “Turkcell Global Bilgi yýllara dayanan tecrübesi, üstün teknolojik altyapýsý ve uzman kadrosuyla hizmet verdiði firma sayýsýný artýrmaya devam ediyor. Klasik çaðrý merkezi servislerinin ötesine geçerek hizmet verdiðimiz markanýn baþtan uca müþteri deneyimini tasarlýyor ve uyguluyoruz. Markalarýn müþterisine yaþatmak istediði deneyimi kendi iþ hedefimiz ile entegre ederek ihtiyaca cevap verecek kiþisel çözümler üretiyoruz. SunExpress Havayollarý ile projeyi konuþmaya baþladýðýmýz anda müþteriye bakýþýmýzdaki ortak noktalarý görmemiz bizi heyecanlandýrmýþtý. Bugün havacýlýk sektörünün önemli bir þirketi olan SunExpress ile baþladýðýmýz güzel birlikteliðimize devam etmenin mutluluðunu yaþýyoruz” dedi.
1 milyondan fazla çaðrý yanýtladý

SunExpress’e Ýzmir ve Þanlýurfa lokasyonlarýndan hizmet veren Turkcell Global Bilgi, 1 yýl içinde 800 bin Türkçe, 250 bin Almanca ve 15 bin Ýngilizce olmak üzere 1 milyondan fazla kiþiyle iletiþime geçti. Ayrýca 175 bin kiþiye de e-posta yoluyla hizmet verildi. Kadýn çalýþan aðýrlýklý olmak üzere binlerce gence iþ imkaný saðlayan Turkcell Global Bilgi, dijitalleþme ve müþteri deneyimine büyük önem veriyor.